환불정책

1. 전액 즉시 취소 (수수료 없음)

• 결제 후 7일 이내이고, 그 결제로 충전한 크레딧을 전혀 쓰지 않았다면 내 정보 화면의 결제 내역에서 직접 전액 취소할 수 있습니다.
• 수수료 없이 결제한 수단(카드·간편결제·계좌이체)으로 전액 환불되며, 충전된 크레딧은 회수됩니다.
• 그 충전분으로 진행 중인 작업이 있거나 일부라도 쓴 경우에는 아래 2번 환불로 처리합니다.

2. 남은 유상 크레딧 환불 (수수료 10%)

• 즉시 취소 대상이 아닌 경우, 남은 유상 크레딧은 내 정보 화면에서 환불을 요청할 수 있습니다.
• 회사가 확인한 뒤 남은 유상 크레딧의 10%를 결제·환불 처리 비용으로 공제하고, 나머지를 결제 건별로 부분 취소해 결제 수단으로 돌려드립니다. 예) 남은 유상 크레딧 20,000 → 환불 18,000원
• 환불 요청 중인 크레딧은 잠겨서 사용할 수 없습니다. 요청이 거절되거나 취소되면 다시 쓸 수 있습니다.
• 이미 사용한 크레딧은 서비스 제공이 끝난 것으로 보아 환불하지 않습니다(전자상거래법 제17조 제2항).

3. 환불되지 않는 크레딧

• 가입 보너스, 이벤트, 회사 지급 등으로 받은 무상 크레딧은 환불 대상이 아닙니다. 유상 크레딧을 환불받아도 무상 크레딧은 유효기간까지 그대로 쓸 수 있습니다.
• 크레딧은 무상 크레딧부터, 그다음 유효기간이 먼저 끝나는 순서로 쓰입니다.

4. 계좌로 환불하는 경우

다음 경우에는 결제 수단 취소 대신 본인 명의 계좌로 환불합니다. 필요한 계좌 정보는 따로 요청드립니다.

• 결제 수단별 취소 가능 기간이 지난 결제(카드 결제 후 1년, 계좌이체·간편결제 결제 후 180일)
• 결제 수단 특성상 부분 취소가 되지 않는 결제
• 결제대행사·카드사 사정으로 취소가 거절된 결제

5. 처리 기간

• 전액 즉시 취소는 요청 즉시 처리됩니다.
• 환불 요청은 접수 후 3영업일 안에 처리하는 것을 목표로 합니다(전자상거래법 제18조).
• 카드 취소가 청구서·잔액에 반영되는 시점은 카드사 일정에 따르며 보통 3~7영업일이 걸립니다. 계좌 환불은 계좌 정보를 받은 뒤 3영업일 안에 입금합니다.

6. 유효기간과 소멸

• 유상 크레딧은 구매일부터 5년, 무상 크레딧은 지급일부터 1년(가입 보너스는 1년) 동안 쓸 수 있습니다.
• 유효기간이 지난 크레딧은 소멸하며 환불되지 않습니다. 만료 30일 전부터 내 정보 화면에 만료 예정 크레딧을 표시하니, 소멸 전에 사용하거나 환불을 요청해 주세요.

7. 현금영수증·세금계산서

• 계좌이체 결제에는 현금영수증이 자동 발급되며, 결제가 취소·부분 취소되면 현금영수증도 자동으로 취소됩니다.
• 세금계산서가 필요하면 결제 건별로 요청해 주세요. 확인 후 발행하며, 환불하면 수정 세금계산서를 발행합니다.

8. 문의

결제·환불 문의: 고객센터 070-8211-3638 · ddobaktalktalk@neuralwave.co.kr

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